• Como solicitar um saqueO saque sai do saldo disponível para a sua chave Pix cadastrada. A tela confere o valor antes de qualquer código: abaixo do mínimo, acima do máximo, acima do limite do dia ou do seu saldo, o motivo aparece embaixo do campo e o pedido nem sai. Com o valor certo, confirmamos que é você com um código (do app autenticador ou do e-mail), numa janela que abre depois do clique e diz o que você está confirmando: o valor que sai do saldo, a chave (mascarada) e quanto você recebe. O botão Tudo preenche o maior valor que dá para pedir agora, já com a taxa de saque e os limites (disponível, máximo por saque, limite do dia e o 1º saque da chave nova): com a taxa descontada, o saldo inteiro sai e você recebe o saldo menos a taxa; com Receber o valor exato, o campo fica com o saldo menos a taxa. A linha embaixo do campo diz, antes do clique, quanto sai do saldo e quanto chega (ex.: "Tudo usa R$ 150,00 do saldo. Você recebe R$ 145,01 (taxa R$ 4,99).") ou por que não dá. O valor de reembolsos já pedidos das suas vendas fica reservado (aparece como "Reservado para reembolsos pedidos") até o reembolso ser concluído ou recusado.
• Por que parte do saldo está a liberar ou retidoCom o prazo D+0 (o padrão do Pix), a venda vai para o Disponível segundos depois de o pagamento ser confirmado, logo depois da checagem de segurança, e nem passa por A liberar. A liberar só aparece no Início e em Saldo e saques quando há venda com prazo de D+1 ou mais (cartão, boleto ou Pix com prazo maior), com a data da próxima liberação. Se houver reserva, uma parte fica retida por mais alguns dias. Venda em análise ou com contestação aberta fica travada até a decisão. O Extrato mostra linha a linha.
• Por que meu dinheiro está retidoNenhum real fica preso sem explicação. Em Saldo e saques, no Início, em Recebimentos e em Saúde da conta, o quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra cada valor que ainda não dá para sacar com três coisas: o motivo, a data prevista de liberação e o que você pode fazer. Os motivos são sempre um destes tipos: prazo normal de liberação (vendas esperando o prazo do meio de pagamento), reserva de segurança (uma parte guardada por um tempo para cobrir reembolso e contestação), MED ou chargeback em aberto (o comprador contestou e o valor espera a decisão), venda ou saque em análise de risco (uma conferência de rotina da Korvex), conferência de segurança (alerta de acesso ou troca de chave), pendência de cadastro (e-mail, documentos ou senha) e reembolso pedido. Quando há data, ela aparece ("Prevista para 25/10" ou "A partir de 25/10", com a última parte). Quando não há, aparece "Sem data" com do que depende, por exemplo da decisão do banco do comprador, e o que você pode fazer para soltar antes, como mandar a defesa até o prazo ou enviar um documento. O motivo é sempre o tipo da retenção: as regras internas de risco e os limites não aparecem. Se a Korvex esconde os dias de retenção da sua conta, a reserva aparece sem data.
• O que é o Disponível para saqueO Disponível para saque é o quanto você pode sacar agora. É o mesmo número no Início, em Financeiro › Saldo e saques e no Extrato. Quando um comprador pede reembolso, a parte que sai do seu saldo fica separada até o reembolso terminar ou ser recusado: embaixo do valor aparece "R$ X reservado para reembolso pedido". O quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra de onde sai o reembolso, por exemplo: "R$ 197,00 do reembolso: R$ 15,58 sai do disponível agora e R$ 181,42 do valor a liberar". No Extrato, quando o saldo da conta é diferente do sacável, a diferença aparece escrita.
• Onde vejo as minhas taxasSua conta › Taxas (também no menu Financeiro) mostra as taxas por método, a taxa de saque e os prazos de liberação que valem para a sua conta.
• Como antecipar recebíveisQuando a antecipação está liberada para a sua conta, você simula e pede para receber antes as vendas a liberar, com a taxa mostrada na simulação. Sem a antecipação liberada, a tela explica o que é e mostra as condições de hoje da sua conta (quando o Pix e o cartão entram no Disponível); com o Pix na hora, não há o que antecipar no Pix.
• Calendário de recebimentos: o que entrou, o que vai entrar e os descontosFinanceiro › Recebimentos mostra o mês dia a dia: Recebido (o que entrou no Disponível), A receber (vendas com prazo e o fim da reserva de segurança, no dia em que vão liberar) e Descontos (reembolso, contestação e taxas). Com o Pix na hora (D+0), a venda aparece como Recebido no dia da venda e quase nada fica a receber: o calendário serve para o que tem prazo, como cartão e boleto. Os números são os mesmos do Extrato. Venda com contestação aberta ou em análise fica sem data até terminar.
• Extrato: disponível, a liberar, retido, em saque e em contestaçãoFinanceiro › Extrato mostra os saldos no topo (cada um filtra a lista) e todo movimento: venda aprovada, venda liberada, reembolso, contestação, saque e taxas. Venda no cartão entra no mesmo extrato do Pix.
• Saldo e saques: os saldos da conta e o saldo compensadoNo topo de Saldo e saques, os saldos da conta que não mudam com o período: disponível para saque, a liberar (só quando há valor), retido, em contestação e total sacado. Conta sem saldo nenhum e sem saque vê uma linha só ("Sem saldo ainda") no lugar dos cartões zerados. No Histórico, uma linha com o resumo do período (concluído, pendente e falhou ou cancelado) segue o filtro da tabela, e cada linha da tabela abre o saque. Se um método ficar negativo (por exemplo, uma contestação no cartão), o positivo do outro compensa: o disponível é o total real e aparece o aviso "Disponível diferente do saldo real"; com o total zerado ou negativo, o saque volta quando ficar positivo.
• Quando a venda vira saldo disponível (liberação e retenção)Cada venda fica a liberar pelo prazo do método antes de ir para o disponível; no prazo D+0 ela vai para o disponível segundos depois do pagamento. Uma parte pode ficar retida por mais tempo como reserva: ela continua sua e libera no fim do prazo. Mudanças de prazo valem só para vendas novas.
• Chave Pix de saque e conta bancáriaO saque vai para uma chave Pix no nome do titular da conta, e a chave é exigida para enviar o cadastro. Conta de pessoa física: o seu CPF ativa na hora (sem digitar: Meu CPF); CNPJ não vale — para receber no CNPJ, a conta precisa ser de empresa. Conta de empresa: o CNPJ da empresa ativa na hora; CPF não vale. E-mail ou celular no nome do titular passam pela conferência da equipe e, enquanto estiverem em análise, não dá para cadastrar outra chave. Quem ainda não tem app autenticador confirma com um código enviado por e-mail. Trocar a chave tem uma carência de segurança antes do próximo saque. A conta bancária para cartão e boleto também fica em Verificação da conta (bloco 4): o banco é escolhido numa busca por nome ou código, com a dica de agência e conta de cada banco (ex.: no Nubank a agência é 0001), agência e conta só com números e o dígito no campo dele, e o tipo corrente, poupança ou conta de pagamento. O titular é sempre o CPF ou o CNPJ do cadastro (na empresa, a conta precisa ser do CNPJ). Quando a conta é obrigatória para a sua conta, a tela diz por quê.
• Status do saque, taxa e comprovanteO saque passa por pendente, processando e transferindo até concluído, ou é cancelado (o valor volta ao disponível). A taxa é cobrada uma vez por saque; o comprovante fica no detalhe.
• Limites de saque e aprovaçãoCada saque tem valor mínimo e máximo e pode haver um máximo por dia. Saques de risco baixo podem ser aprovados sozinhos; os demais passam pela análise da equipe antes do envio.
• Taxas do Pix, cartão, boleto e saqueTaxas mostra o que vale hoje para a sua conta: Pix (fixa + % com mínima), cartão por faixa de parcelas, boleto, saque e os prazos. Se a sua conta tem taxas próprias, a tela avisa.
• Antecipação: prazo de recebimento do cartão e pedido avulsoNo cartão, você escolhe o prazo de recebimento entre os planos liberados (a taxa aparece antes) ou pede uma antecipação avulsa de parte do saldo a liberar. A mudança de prazo vale para vendas novas.
• Conquistas e placas de faturamentoAs metas de faturamento viram placas: o medidor no topo do painel mostra quanto falta para a próxima. Conta o faturamento líquido de toda a vida da conta, atualizado a cada 30 minutos; conquista é para sempre.
• Corrida de faturamento: participar e acompanharQuando há uma corrida aberta, o dono da conta participa (aceitando os termos, se houver). Você vê sua posição ou seu faturamento, as metas da corrida e o ranking com os outros participantes anônimos.
• Cobrança avulsa: Pix ou boleto, e-mail ao cliente e pagamentoA cobrança personalizada é só Pix ou boleto (cartão usa o link do checkout). As instruções vão por e-mail ao cliente; a página de pagamento mostra o QR ou o boleto e o botão Já realizei o pagamento.
• Quando o saque caiSaque aprovado na hora sai por Pix em seguida, 24 horas por dia, e costuma cair em segundos. Saque em análise é revisado na janela e no prazo mostrados em Saldo e saques. O saldo do cartão e do boleto vai para a sua conta bancária no prazo informado ali, e o do Pix para a sua chave Pix: cada saldo sai pelo caminho dele.
• Como bater as vendas com os saques no ExtratoO Extrato mostra a conciliação do período: o saldo total no início, o que as vendas somaram (já sem as taxas), comissões, reembolsos, contestações, saques e taxas, e o saldo no fim. Um saque pode usar saldo de meses anteriores: compare pelo saldo inicial ou escolha Todo o período.
• Por que a venda no cartão ou boleto conta dias úteisVendas no cartão e no boleto liberam em dias úteis: fim de semana e feriado não contam, e a venda depois das 19h começa a contar no dia útil seguinte. No Pix, os dias são corridos. A data de cada venda aparece no Extrato.
• Saque para terceiros: Pix do seu saldo para a chave de outra pessoaEm Financeiro › Saque para terceiros você manda Pix do saldo do Pix para a chave de outra pessoa (equipe, fornecedor, sócio), com o nome e o CPF/CNPJ dela. Vem desligado: peça ao suporte para liberar. Há limite por vez e por dia, e o pedido passa pela análise da equipe (ou sai na hora dentro do limite automático, quando liberado).
• Ocultar os valores da telaNo Início e em Saldo e saques, o botão Ocultar valores borra saldos e faturamento, para abrir o painel em público ou gravar a tela. A escolha fica neste navegador até você clicar em Mostrar valores.
• Saque automático diárioLigado, todo dia às 09:00 (horário de Brasília) pedimos o saque para a sua chave Pix, sem você precisar entrar. Você escolhe sacar tudo (o saldo disponível, dentro dos seus limites de saque) ou manter um valor no saldo (sacamos só o que passar dele). Vem desligado: só começa quando você liga, e para ligar confirmamos que é você com o código. O pedido é igual ao que você faria: a taxa de saque sai do valor e valem o mínimo, o máximo, o limite do dia, as travas e a análise de sempre. Se o saque do dia não sair (por exemplo, abaixo do mínimo), avisamos no sino com o motivo, no máximo uma vez por dia. Trocou a chave Pix? O automático para até você confirmar de novo. Ligou depois das 09:00? O primeiro pedido é no dia seguinte.
• Saque em processamentoÀs vezes a equipe da Korvex paga o seu saque direto pelo banco, em vez de pelo envio automático. Enquanto isso, o saque aparece como Em processamento: o valor já saiu do seu saldo disponível e está reservado para você. Quando a transferência é registrada, o saque passa para Pago, com a data e a hora em que o dinheiro saiu e o identificador do Pix (E2E) ou do comprovante; você recebe o mesmo aviso de saque pago de sempre. A taxa de saque é a mesma, e nenhuma tarifa a mais é cobrada de você.
• Sacar do saldo do Pix ou do saldo do cartãoQuando a plataforma liga o saque por método, você escolhe de qual saldo sacar: Pix (vai para a sua chave Pix) ou cartão e boleto (vai para a conta bancária cadastrada no recebimento do cartão). Desligado, o saque junta os dois saldos, Pix primeiro. Conta aprovada sem chave Pix própria não saca para outra pessoa.
• Oferta de taxa personalizadaÀs vezes a Korvex propõe uma taxa do Pix menor só para a sua conta. A proposta aparece em Taxas com a taxa atual, a nova e o prazo (14 dias). Aceitar troca a taxa das próximas vendas; recusar mantém tudo como está.