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Extrato: disponível, a liberar, retido, em saque e em contestação

Financeiro › Extrato mostra os saldos no topo (cada um filtra a lista) e todo movimento: venda aprovada, venda liberada, reembolso, contestação, saque e taxas. Venda no cartão entra no mesmo extrato do Pix.

Passo a passo

Abra Financeiro › Extrato.
Clique num saldo do topo para ver só os movimentos dele.
Escolha o período e clique num movimento de venda para abrir a venda.
Use Exportar CSV para baixar os movimentos do período.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Extrato, no painel.

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Saldo e saques: os saldos da conta e o saldo compensadoNo topo de Saldo e saques, os saldos da conta que não mudam com o período: disponível para saque, a liberar (só quando há valor), retido, em contestação e total sacado. Conta sem saldo nenhum e sem saque vê uma linha só ("Sem saldo ainda") no lugar dos cartões zerados. No Histórico, uma linha com o resumo do período (concluído, pendente e falhou ou cancelado) segue o filtro da tabela, e cada linha da tabela abre o saque. Se um método ficar negativo (por exemplo, uma contestação no cartão), o positivo do outro compensa: o disponível é o total real e aparece o aviso "Disponível diferente do saldo real"; com o total zerado ou negativo, o saque volta quando ficar positivo.
Por que parte do saldo está a liberar ou retidoCom o prazo D+0 (o padrão do Pix), a venda vai para o Disponível segundos depois de o pagamento ser confirmado, logo depois da checagem de segurança, e nem passa por A liberar. A liberar só aparece no Início e em Saldo e saques quando há venda com prazo de D+1 ou mais (cartão, boleto ou Pix com prazo maior), com a data da próxima liberação. Se houver reserva, uma parte fica retida por mais alguns dias. Venda em análise ou com contestação aberta fica travada até a decisão. O Extrato mostra linha a linha.
O que é o Disponível para saqueO Disponível para saque é o quanto você pode sacar agora. É o mesmo número no Início, em Financeiro › Saldo e saques e no Extrato. Quando um comprador pede reembolso, a parte que sai do seu saldo fica separada até o reembolso terminar ou ser recusado: embaixo do valor aparece "R$ X reservado para reembolso pedido". O quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra de onde sai o reembolso, por exemplo: "R$ 197,00 do reembolso: R$ 15,58 sai do disponível agora e R$ 181,42 do valor a liberar". No Extrato, quando o saldo da conta é diferente do sacável, a diferença aparece escrita.
Por que meu dinheiro está retidoNenhum real fica preso sem explicação. Em Saldo e saques, no Início, em Recebimentos e em Saúde da conta, o quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra cada valor que ainda não dá para sacar com três coisas: o motivo, a data prevista de liberação e o que você pode fazer. Os motivos são sempre um destes tipos: prazo normal de liberação (vendas esperando o prazo do meio de pagamento), reserva de segurança (uma parte guardada por um tempo para cobrir reembolso e contestação), MED ou chargeback em aberto (o comprador contestou e o valor espera a decisão), venda ou saque em análise de risco (uma conferência de rotina da Korvex), conferência de segurança (alerta de acesso ou troca de chave), pendência de cadastro (e-mail, documentos ou senha) e reembolso pedido. Quando há data, ela aparece ("Prevista para 25/10" ou "A partir de 25/10", com a última parte). Quando não há, aparece "Sem data" com do que depende, por exemplo da decisão do banco do comprador, e o que você pode fazer para soltar antes, como mandar a defesa até o prazo ou enviar um documento. O motivo é sempre o tipo da retenção: as regras internas de risco e os limites não aparecem. Se a Korvex esconde os dias de retenção da sua conta, a reserva aparece sem data.