Para quem vende · Financeiro

Quando a venda vira saldo disponível (liberação e retenção)

Cada venda fica a liberar pelo prazo do método antes de ir para o disponível; no prazo D+0 ela vai para o disponível segundos depois do pagamento. Uma parte pode ficar retida por mais tempo como reserva: ela continua sua e libera no fim do prazo. Mudanças de prazo valem só para vendas novas.

Passo a passo

Abra Sua conta › Taxas para ver os prazos de liberação e a reserva da sua conta.
No detalhe da venda, veja a data prevista de liberação e a da reserva.
Reembolso ou contestação durante o prazo segura a liberação daquela venda.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Taxas, no painel.

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Por que meu dinheiro está retidoNenhum real fica preso sem explicação. Em Saldo e saques, no Início, em Recebimentos e em Saúde da conta, o quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra cada valor que ainda não dá para sacar com três coisas: o motivo, a data prevista de liberação e o que você pode fazer. Os motivos são sempre um destes tipos: prazo normal de liberação (vendas esperando o prazo do meio de pagamento), reserva de segurança (uma parte guardada por um tempo para cobrir reembolso e contestação), MED ou chargeback em aberto (o comprador contestou e o valor espera a decisão), venda ou saque em análise de risco (uma conferência de rotina da Korvex), conferência de segurança (alerta de acesso ou troca de chave), pendência de cadastro (e-mail, documentos ou senha) e reembolso pedido. Quando há data, ela aparece ("Prevista para 25/10" ou "A partir de 25/10", com a última parte). Quando não há, aparece "Sem data" com do que depende, por exemplo da decisão do banco do comprador, e o que você pode fazer para soltar antes, como mandar a defesa até o prazo ou enviar um documento. O motivo é sempre o tipo da retenção: as regras internas de risco e os limites não aparecem. Se a Korvex esconde os dias de retenção da sua conta, a reserva aparece sem data.
Por que parte do saldo está a liberar ou retidoCom o prazo D+0 (o padrão do Pix), a venda vai para o Disponível segundos depois de o pagamento ser confirmado, logo depois da checagem de segurança, e nem passa por A liberar. A liberar só aparece no Início e em Saldo e saques quando há venda com prazo de D+1 ou mais (cartão, boleto ou Pix com prazo maior), com a data da próxima liberação. Se houver reserva, uma parte fica retida por mais alguns dias. Venda em análise ou com contestação aberta fica travada até a decisão. O Extrato mostra linha a linha.
Detalhe da venda: valores, taxas, comissões e caminho do dinheiroO detalhe mostra os dados da cobrança, o histórico (criada, paga, a liberar, liberada), os valores (taxa, líquido, retenção) e as comissões de afiliado e coprodutores, que só o dono vê.
Quando o saque caiSaque aprovado na hora sai por Pix em seguida, 24 horas por dia, e costuma cair em segundos. Saque em análise é revisado na janela e no prazo mostrados em Saldo e saques. O saldo do cartão e do boleto vai para a sua conta bancária no prazo informado ali, e o do Pix para a sua chave Pix: cada saldo sai pelo caminho dele.