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Quando o saque cai

Saque aprovado na hora sai por Pix em seguida, 24 horas por dia, e costuma cair em segundos. Saque em análise é revisado na janela e no prazo mostrados em Saldo e saques. O saldo do cartão e do boleto vai para a sua conta bancária no prazo informado ali, e o do Pix para a sua chave Pix: cada saldo sai pelo caminho dele.

Passo a passo

Abra Financeiro › Saldo e saques e veja o quadro Quando o saque cai.
Peça o saque do saldo disponível.
Acompanhe a situação no histórico: em análise, enviado ou pago.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Saldo e saques, no painel.

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Saque automático diárioLigado, todo dia às 09:00 (horário de Brasília) pedimos o saque para a sua chave Pix, sem você precisar entrar. Você escolhe sacar tudo (o saldo disponível, dentro dos seus limites de saque) ou manter um valor no saldo (sacamos só o que passar dele). Vem desligado: só começa quando você liga, e para ligar confirmamos que é você com o código. O pedido é igual ao que você faria: a taxa de saque sai do valor e valem o mínimo, o máximo, o limite do dia, as travas e a análise de sempre. Se o saque do dia não sair (por exemplo, abaixo do mínimo), avisamos no sino com o motivo, no máximo uma vez por dia. Trocou a chave Pix? O automático para até você confirmar de novo. Ligou depois das 09:00? O primeiro pedido é no dia seguinte.
Saldo e saques: os saldos da conta e o saldo compensadoNo topo de Saldo e saques, os saldos da conta que não mudam com o período: disponível para saque, a liberar (só quando há valor), retido, em contestação e total sacado. Conta sem saldo nenhum e sem saque vê uma linha só ("Sem saldo ainda") no lugar dos cartões zerados. No Histórico, uma linha com o resumo do período (concluído, pendente e falhou ou cancelado) segue o filtro da tabela, e cada linha da tabela abre o saque. Se um método ficar negativo (por exemplo, uma contestação no cartão), o positivo do outro compensa: o disponível é o total real e aparece o aviso "Disponível diferente do saldo real"; com o total zerado ou negativo, o saque volta quando ficar positivo.
Como solicitar um saqueO saque sai do saldo disponível para a sua chave Pix cadastrada. A tela confere o valor antes de qualquer código: abaixo do mínimo, acima do máximo, acima do limite do dia ou do seu saldo, o motivo aparece embaixo do campo e o pedido nem sai. Com o valor certo, confirmamos que é você com um código (do app autenticador ou do e-mail), numa janela que abre depois do clique e diz o que você está confirmando: o valor que sai do saldo, a chave (mascarada) e quanto você recebe. O botão Tudo preenche o maior valor que dá para pedir agora, já com a taxa de saque e os limites (disponível, máximo por saque, limite do dia e o 1º saque da chave nova): com a taxa descontada, o saldo inteiro sai e você recebe o saldo menos a taxa; com Receber o valor exato, o campo fica com o saldo menos a taxa. A linha embaixo do campo diz, antes do clique, quanto sai do saldo e quanto chega (ex.: "Tudo usa R$ 150,00 do saldo. Você recebe R$ 145,01 (taxa R$ 4,99).") ou por que não dá. O valor de reembolsos já pedidos das suas vendas fica reservado (aparece como "Reservado para reembolsos pedidos") até o reembolso ser concluído ou recusado.
Fale com o suporte: canais, horário e prazoEm Fale com o suporte estão o atendimento pelo chat, o e-mail, o horário de atendimento e o prazo de resposta. Tenha em mãos o ID da venda ou do saque e a mensagem de erro, se houver.