Para quem vende · Financeiro
Por que meu dinheiro está retido
Nenhum real fica preso sem explicação. Em Saldo e saques, no Início, em Recebimentos e em Saúde da conta, o quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra cada valor que ainda não dá para sacar com três coisas: o motivo, a data prevista de liberação e o que você pode fazer. Os motivos são sempre um destes tipos: prazo normal de liberação (vendas esperando o prazo do meio de pagamento), reserva de segurança (uma parte guardada por um tempo para cobrir reembolso e contestação), MED ou chargeback em aberto (o comprador contestou e o valor espera a decisão), venda ou saque em análise de risco (uma conferência de rotina da Korvex), conferência de segurança (alerta de acesso ou troca de chave), pendência de cadastro (e-mail, documentos ou senha) e reembolso pedido. Quando há data, ela aparece ("Prevista para 25/10" ou "A partir de 25/10", com a última parte). Quando não há, aparece "Sem data" com do que depende, por exemplo da decisão do banco do comprador, e o que você pode fazer para soltar antes, como mandar a defesa até o prazo ou enviar um documento. O motivo é sempre o tipo da retenção: as regras internas de risco e os limites não aparecem. Se a Korvex esconde os dias de retenção da sua conta, a reserva aparece sem data.
Passo a passo
- Abra Financeiro › Saldo e saques e desça até "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível".
- Em cada linha, veja o motivo, o valor, a data prevista (ou do que depende) e o link da ação.
- Contestação em aberto: abra Vendas › Contestações e mande a sua defesa até o prazo.
- Pendência de cadastro: envie o que falta em Sua conta › Verificação da conta ou confirme o e-mail.
- Para ver as datas dia a dia, abra Financeiro › Recebimentos.
Isso ajudou?