• Como mandar mensagem para o mentor dentro do cursoQuando o seu plano inclui mensagens diretas, a página do curso mostra o botão Mensagens. Escreva a dúvida, anexe uma imagem ou PDF (até 10 MB) ou um áudio (até 20 MB) e toque em Enviar. No topo aparecem o horário de atendimento e o prazo de resposta do mentor. Quando a mensagem for lida, ela mostra Lida. A resposta aparece em Mensagens, com o aviso na página do curso, e você recebe um e-mail avisando (no máximo um a cada algumas horas). O texto e os anexos ficam só na área, por segurança.
• Como entregar uma tarefa e ver o retorno do mentorQuando o curso tem tarefas, elas aparecem na aula e na página Tarefas do curso. Escreva a resposta e/ou anexe o arquivo, o áudio ou o vídeo que o mentor pediu e toque em Enviar tarefa. A situação muda para Enviada, depois Em correção. Quando o mentor responder, você recebe um e-mail e vê o comentário (texto, áudio ou vídeo) e a nota. Se ele pedir para refazer, mande a nova versão: as anteriores ficam no histórico. Algumas tarefas liberam a próxima aula só depois de aprovadas.
• Como marcar, remarcar e entrar na sessão de mentoriaQuando o curso tem mentoria, a página do curso mostra Mentoria com as sessões que você tem para marcar. Escolha o tipo, toque no horário e confirme. Você recebe lembrete 24 h e 1 h antes. O botão Entrar abre 10 minutos antes do início. Remarcar ou cancelar só até o prazo do mentor (ex.: 12 h antes); depois, fale com ele. Faltar pode gastar a sessão.
• Diagnóstico da mentoria: o que é e quem vê as respostasAlguns mentores pedem um diagnóstico rápido antes da primeira sessão (ou antes das aulas), para conhecer o seu ponto de partida. Você responde uma vez dentro da área de membros e pode editar até o mentor travar. As respostas ficam só entre você e o mentor (e a equipe dele que atende os alunos). Se o mentor exigir, Agendar sessão só libera depois de responder.
• Meu plano de ação: como marcar os passos da mentoriaQuando o mentor monta um plano de ação, a página do curso mostra o plano com quantos passos você já fez. Cada passo pode ter prazo e um link para a aula ou a tarefa. Marque quando terminar; os passos com “o mentor confirma” ficam Aguardando o mentor até ele conferir e, depois de confirmados, não desmarcam mais. Os prazos vencidos aparecem como Atrasado.
• Encontros ao vivo da turma: quando é o próximo e como entrarQuando o curso tem encontros ao vivo, a página do curso mostra o Próximo encontro com a contagem e a lista dos próximos. O botão Entrar abre 10 minutos antes do início e leva direto para a chamada. Em Adicionar todos os encontros à agenda você põe a série inteira no calendário do celular de uma vez. Você recebe lembrete 24 h e 1 h antes e um aviso se um encontro for cancelado ou mudar de horário. Nos encontros anteriores ficam a sua presença e a gravação, quando o mentor liga.
• Onde acessar o que você comprouDepois do pagamento chega um e-mail só, com o resumo da compra e o botão Acessar o curso (o link vale 7 dias e entra sem senha). Na primeira compra, o botão de acesso da página do pedido entra direto, no mesmo navegador em que você pagou. Nas outras vezes, entre na área do cliente com o código de 6 dígitos que chega no e-mail; a senha é opcional.
• Como pedir reembolso de uma compraDentro do prazo de garantia, peça o reembolso pela página do pedido ou pelo botão no e-mail de compra, com o motivo. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail, com o prazo. O dinheiro volta pelo mesmo meio: Pix para a conta de origem, estorno na fatura do cartão (pode levar até 2 faturas) ou depósito do boleto.
• Mudei de ideia: como desistir do pedido de reembolsoEnquanto o reembolso não foi feito, você desiste em 1 clique: pelo botão Desistir do reembolso do e-mail de confirmação do pedido (o link vale 30 dias e serve uma vez só) ou na página da compra, em Minhas compras. A compra e o acesso continuam e nada é devolvido. Depois de desistir, chega um e-mail de confirmação; se não foi você, peça o reembolso de novo pela página da compra, dentro da garantia. O vendedor pode falar com você antes de o reembolso sair, mas o pedido continua valendo: se você não desistir, ele segue normalmente.
• Pagar o boleto (e o boleto com Pix)Depois de escolher boleto, a página do pedido mostra a linha digitável (com o botão Copiar linha digitável), o vencimento e o Baixar boleto (PDF). O boleto compensa em até 2 dias úteis e o acesso chega por e-mail. Quando o boleto vier também com um QR do Pix, ele aparece no topo (Pague agora pelo Pix — acesso na hora): pago pelo Pix, o pagamento confirma em instantes e quita o mesmo boleto. Pague só um dos dois.
• Pagar com Pix e o Pix que venceuNo checkout, copie o código (no celular o botão vem primeiro) ou leia o QR no app do banco; a contagem mostra quanto tempo falta. Saiu para o app do banco e a aba fechou? Abra o checkout do mesmo produto de novo: ele oferece Abrir o Pix daquele pedido, e a mesma página do pedido também chega por e-mail com o copia e cola. Venceu? Toque em Gerar novo Pix ali mesmo. Pagou e a tela não mudou? Toque em Já paguei para conferir na hora; não pague de novo.
• Assinatura: pagamento pendente e cancelamentoAntes do vencimento chega o lembrete com o pagamento da renovação. Com a mensalidade vencida, a área de membros mostra um aviso com o Pix pronto. Você pode pedir o cancelamento pela área do cliente.
• Como denunciar um produtoViu uso indevido de marca, cópia de conteúdo, promessa enganosa, conteúdo proibido ou golpe? Use Denunciar este produto no rodapé do checkout ou do pedido. Você recebe um protocolo e a equipe responde pelo seu e-mail.
• Entrar no grupo do Telegram da compraSe a compra dá acesso a um grupo ou canal do Telegram, você recebe um convite pessoal por e-mail, válido por 7 dias. Abra o convite no Telegram: o bot confirma a sua conta e manda o link de entrada. Trocou de conta? Mande /acesso para o bot.
• Entrar na área do clienteA área do cliente fica no endereço de membros (os endereços antigos /auth/customer e /customer levam até ela). Informe o e-mail da compra e toque em Enviar código de acesso: chega um código de 6 dígitos e um botão de entrar (15 minutos, uma vez). Senha é opcional, para quem prefere. Depois de entrar, você volta para a página que tinha aberto. Se você é produtor, use o login do painel.
• Não recebi meu acessoNa área de membros, clique em Não recebi meu acesso. Informe o e-mail da compra e os 4 primeiros dígitos do CPF (comprou sem CPF? use os 4 últimos dígitos do celular, ou o valor e a data): se houver compra paga, o link de acesso chega nesse e-mail. Errou o e-mail na compra? Se ainda entra no e-mail antigo, peça o link e confirme por lá. Se não, informe o CPF e o código da transação Pix do comprovante do banco (ou valor, data e celular), confirme o e-mail certo e a troca acontece em 24 horas, com aviso ao e-mail antigo.
• Vi "Korvex" no extrato e não reconheçoA Korvex é a plataforma de pagamento do vendedor: por isso o nome dela aparece no banco. Na página Reconhecer uma cobrança Korvex, informe o valor, o dia e o e-mail ou CPF de quem pagou para ver o produto e o vendedor. Dentro da garantia, peça o reembolso ali mesmo: é mais rápido que contestar no banco.
• Recebi um e-mail de pagamento devolvidoQuando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.
• Lembrar meus dados: preencher o checkout pelo e-mailEmbaixo do botão de pagar você pode marcar Lembrar meus dados. Numa próxima compra neste navegador, em qualquer produtor Korvex, aparece Comprou aqui antes? Preencha com um código: digite o e-mail e peça o código, que chega no seu e-mail. Confirmado, o formulário vem com nome, CPF/CNPJ e telefone da última compra paga, e você pode corrigir tudo antes de pagar.
• Aviso de cookies: aceitar ou recusarO checkout e a entrada da área de membros mostram uma linha discreta no fim da página (Política de cookies · Preferências); nada é pedido antes de você pagar. Em Preferências você aceita ou recusa: recusar desliga os pixels de anúncio neste navegador; os cookies essenciais (sessão, segurança, carrinho e tema) continuam, porque sem eles a compra não funciona.
• Quem está vendendo e como falar com o vendedorO fim do checkout mostra quem vende (nome e documento), a não ser que a plataforma tenha deixado só o e-mail de suporte do vendedor; a página do pedido e os e-mails da compra mostram, a não ser que o vendedor tenha escolhido não mostrar (aí ficam o e-mail de suporte dele, a Korvex e o link de ajuda com o pedido). Sempre aparecem o e-mail de suporte do vendedor e que o pagamento é processado pela Korvex, a plataforma de pagamento dele. Os e-mails chegam como "{vendedor} via Korvex" e responder a eles também chega ao vendedor. Dúvida sobre o produto ou o acesso é com o vendedor; ele responde mais rápido que o banco. A página do pedido e os e-mails da compra mostram a logo e a cor do vendedor; a Korvex aparece no rodapé.
• Os e-mails da compra e como parar os lembretesVocê recebe: o Pix gerado (com o copia e cola), a compra aprovada com o acesso no botão, e, se o Pix ficar pendente, até dois lembretes. Quem já pagou o mesmo produto em outro pedido não recebe lembrete. Todo lembrete tem Parar de receber, e no Gmail e no Yahoo o botão Cancelar inscrição do próprio e-mail funciona em um toque; o e-mail de compra e o de acesso continuam chegando.
• Preencher o checkout sem erroO checkout confere os dados enquanto você digita: nome e sobrenome, CPF ou CNPJ válidos e celular com DDD. Se o e-mail parecer digitado errado (gmial.com, hotmial.com), ele pergunta Você quis dizer…? e corrige com um toque. Trocou do cartão para o Pix, aplicou um cupom ou voltou à página? O formulário continua preenchido e o pedido segue sozinho.
• Recebi um e-mail de acesso de aparelho novo na área de membrosQuando a sua conta da área de membros é acessada de um aparelho que ainda não tinha usado, você recebe um e-mail com o aparelho e o horário. Foi você? Pode ignorar. Não foi? Crie uma senha nova pelo botão do e-mail: isso encerra as outras sessões.
• Assistente das suas comprasNa área do comprador, o assistente responde sobre as suas compras e o acesso: mostra o status dos pedidos do seu e-mail e explica o próximo passo. Ele só consulta. Reembolso, cancelamento e cobrança são com quem vendeu, pelo e-mail de suporte do pedido.
• Continuar um curso de onde parouO topo do Início mostra sozinho a aula certa: Continue assistindo (a aula em que você estava, no ponto em que parou), Aula nova liberada ou Comece por aqui. Logo abaixo, as fileiras Continue assistindo, Meus cursos, Novidades e Para você. As compras ficam na aba Compras.
• Encontrar uma compraEm Compras ficam todos os pedidos feitos com o seu e-mail, de todos os vendedores. Busque pelo nome do produto, do vendedor ou pelo número do pedido e filtre por Pagas, A pagar, Reembolsadas ou Expiradas.
• Acompanhar um pedidoO pedido mostra a linha do tempo (criado, pago, acesso liberado, reembolso), o pagamento com os itens e o total, o que a compra liberou e as ações: pagar o Pix que ficou pendente (a página gera um novo se ele venceu) e pedir reembolso dentro da garantia. Compra paga mostra a confirmação e o acesso ao produto; o comprovante fiscal, quando houver, é do vendedor.
• Página do produto: vídeo, descrição e arquivosCada produto tem uma página com o vídeo de apresentação, a descrição, os arquivos para baixar, os módulos com o seu progresso e o botão Continuar. Os links de download valem por poucos minutos: se expirar, clique em Baixar de novo.
• Minha conta: senha, aparência e aparelhosEm Minha conta você vê o nome e o e-mail de acesso, cria ou troca a senha, escolhe a aparência (claro, escuro ou igual ao aparelho) e vê os aparelhos conectados. Se alguém mais estiver usando a sua conta, clique em Sair dos outros aparelhos e troque a senha. O e-mail só é trocado pelo vendedor.
• Endereço no pagamento com cartão: só o CEP e o númeroQuando o pagamento com cartão pede o endereço de cobrança, digite o CEP e o número: rua, bairro, cidade e estado aparecem sozinhos num resumo. Se algo estiver diferente, clique em Alterar e corrija. Se o CEP não for encontrado, os campos abrem para você digitar. Em alguns checkouts o cartão não pede endereço.
• Comprar com leitor de tela, só com o teclado ou com a tela ampliadaO pagamento funciona com leitor de tela, só com o teclado e com a tela ampliada, em todos os modelos de checkout, no claro e no escuro. Cada campo tem nome e, se algo estiver errado, o aviso é lido junto com o campo. Depois de Gerar Pix, o leitor de tela vai direto para o Pix e avisa quando o código está pronto e quando o pagamento é aprovado. Se o seu aparelho pede menos movimento, a página não anima.