Para quem vende · Suporte

Fale com o suporte: canais, horário e prazo

Em Fale com o suporte estão o atendimento pelo chat, o e-mail, o horário de atendimento e o prazo de resposta. Tenha em mãos o ID da venda ou do saque e a mensagem de erro, se houver.

Passo a passo

Abra Fale com o suporte no fim do menu.
Escolha o canal (chat ou e-mail).
Informe o que aconteceu, a tela, o horário e os IDs envolvidos.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Fale com o suporte, no painel.

Isso ajudou?

Artigos relacionados

Mensagens diretas: atender os alunos dentro da área de membrosLigue as Mensagens no produto e escolha as ofertas (planos) que incluem atendimento direto: só esses alunos veem Mensagens no curso. O aluno escreve texto e manda imagem, PDF (até 10 MB) ou áudio (até 20 MB) e vê o seu horário de atendimento e o prazo de resposta. Você responde em Clientes › Mensagens, com respostas prontas, e pode atribuir a conversa a alguém da equipe. A equipe recebe o aviso no sino e no celular; o aluno vê o aviso na área e recebe um e-mail-resumo quando você responde. O histórico nunca é apagado: o resumo (quantidade e datas) entra na defesa de MED e chargeback, e o texto só entra quando você marca a mensagem para o dossiê. Começa desligado.
Janela de 24 h: falar com o comprador antes do reembolsoQuando o comprador pede reembolso dentro da garantia, você recebe o aviso no sino e por e-mail com o prazo para falar com ele (até 24 h, nunca depois do fim da garantia). Em Vendas › Reembolsos, o pedido mostra "Aguardando (até HH:MM)" e Falar com o comprador traz o contato e uma mensagem pronta: Copiar mensagem ou Abrir no WhatsApp (o texto vem escrito e quem envia é você). Se ele não desistir, o reembolso segue como sempre: na política sem aprovação, sai sozinho no fim do prazo (Reembolsar agora adianta); nas outras, você aprova ou recusa. Se ele desistir, a venda continua e você é avisado. A janela vem ligada; desligue em Como funciona (vale para os próximos pedidos).
Abrir chamado: o que vai junto e o prazo de respostaEm Fale com o suporte, escolha o tipo do chamado: o formulário mostra o que conferir antes e pede só o necessário. Para uma dúvida bastam o assunto e a mensagem; a mensagem de erro, o link do print e o ID do erro ficam em Tem uma mensagem de erro?, opcional. A tela de onde você veio, o seu e-mail, o seu perfil, o nome da operação e o último ID de erro vão sozinhos. O chamado em andamento fica no topo da página, com a resposta.
Informações do produto: tipo, garantia, página de vendas e suporteNa aba Informações ficam nome, tipo, categoria, descrição, capa do produto, garantia (mínimo 7 dias), validade do QR do Pix, página de vendas e os contatos de suporte que o comprador vê. O tipo não muda depois de criado.