• Como receber o aviso de venda no celularInstale o painel como app e ligue as notificações: cada venda aprovada chega como aviso, com o valor líquido ou bruto.
• Como enviar os documentos da contaPara vender e sacar, a conta passa pela análise: dados cadastrais, documentos, chave Pix de saque e conta bancária, nessa ordem, numa página só (Verificação da conta). Um campo errado fica marcado e o resto do que você digitou continua lá; o botão final salva os dados e envia de uma vez. Com tudo pronto, o topo da página mostra "Tudo pronto: falta enviar para análise": o cadastro só chega à equipe depois desse botão. Foto do iPhone e foto grande são convertidas antes do envio.
• Tenho CNPJ ou MEI: como cadastrar (pessoa física ou empresa)Quem tem CNPJ ativo, mesmo MEI, cadastra como empresa. O recebimento no cartão e a conta que recebe o dinheiro precisam estar no mesmo documento que você usa nos nossos parceiros de pagamento: um cadastro de pessoa física com CNPJ ativo trava o cartão depois. O cadastro pergunta antes dos dados; se você respondeu que não tem, declara isso. Se encontrarmos um CNPJ ligado a você, a Verificação da conta pede para mudar para empresa (o CNPJ aparece com parte dos números escondida).
• Onde ver o que mudou no painel (Novidades)Novidades lista o que mudou no painel, a mais nova primeiro, com o caminho da tela e o botão Ver agora. O que você ainda não viu aparece com a etiqueta Nova e uma faixa no topo do painel até você abrir a página.
• Como ativar a verificação em duas etapas e proteger a contaO código do app autenticador protege o login, o saque e a troca de chave. Você também vê e encerra as sessões abertas.
• Como entrar e confirmar ações com passkey (digital, rosto ou PIN)A passkey fica no seu celular, computador ou gerenciador de senhas e só funciona no endereço verdadeiro da Korvex. Com ela você entra sem digitar a senha e confirma saques e outras ações no lugar do código de 6 números. O app autenticador e os códigos de recuperação continuam valendo.
• Janela “Confirme que é você”: quando o código é pedidoSaque, chave Pix, conta bancária, colaboradores e os códigos do 2FA pedem um código de confirmação — só depois do clique e só se você não confirmou nos últimos 5 minutos. O formulário fica como você deixou.
• Perfil, foto, nome de exibição e troca de senhaEm Sua conta › Perfil ficam o código da conta (para o suporte), nome, nome de exibição, telefone, foto e a troca de senha. O e-mail não muda depois de criado; alterar dados pode levar a conta a uma nova análise. A senha nova tem de 10 a 72 caracteres (menos, se tiver acento ou emoji); entrar de novo neste navegador encerra a sessão anterior dele.
• Dispositivos conectados, sessões e códigos de recuperação do 2FAEm Sua conta › Segurança você vê as sessões ativas e todos os dispositivos dos últimos meses (e exporta em CSV), encerra sessões e, ao ativar a verificação em duas etapas, recebe 10 códigos de recuperação de uso único.
• Frase anti-phishing nos e-mails da KorvexCadastre uma frase secreta: todo e-mail da Korvex para você mostra essa frase no topo. E-mail sem a frase não é nosso.
• Esqueci a senha: como recuperar o acessoNa tela de login, peça a recuperação: o link chega por e-mail, vale uma vez e expira em cerca de 1 hora. Muitas tentativas erradas bloqueiam o login por um tempo.
• Acesso bloqueado, versão nova e manutençãoSe a rede de segurança barrar o acesso (VPN, proxy), o painel mostra uma página com o ID do bloqueio. Depois de uma atualização, o painel pede para recarregar. Em manutenção, painel, checkout e API avisam.
• Notificações: tipos, som de venda e valor líquidoEm Sua conta › Notificações você liga as notificações neste aparelho e escolhe os tipos (venda aprovada, Pix e boleto gerados, assinatura renovada e iniciada). O som de venda toca com o painel aberto.
• Termos de uso, uso aceitável e privacidadeOs termos de uso, a política de uso aceitável (o que não pode ser vendido) e a política de privacidade ficam publicados com os dados da empresa e o encarregado de dados. Os termos explicam o MED do Pix e o chargeback do cartão, a reserva de segurança, os prazos de liberação, quando o saldo ou o saque pode ser retido, o saldo negativo e o encerramento da conta. Quando sai uma versão nova, o painel mostra a faixa “Termos atualizados: leia e aceite” para o dono da conta, com o que mudou; o aceite fica registrado com a versão, a data e o IP. Se a Korvex exigir o aceite para seguir, Saques, Extrato e o encerramento da conta continuam liberados.
• Fuso horário e nome de exibição da contaO nome de exibição aparece no checkout, nos e-mails ao comprador e na vitrine de afiliação no lugar do nome da conta. O fuso horário decide o “hoje” e o “mês” dos relatórios, a contagem de dias da liberação e o vencimento do boleto; vale para as vendas novas.
• Menu da conta: perfil, segurança, taxas, equipe, premiação e sairNo topo da tela, as suas iniciais (avatar) abrem o menu da conta: alternar conta (se você tiver mais de uma); Sua conta — Perfil, Segurança, Verificação da conta, Notificações, Taxas e Equipe (só o dono); Programas — Premiação e Indique e Ganhe; a troca de tema (Modo claro / Modo escuro, o único lugar dela); Documentação da API; e Desconectar. Por exemplo, Sua conta › Taxas e Programas › Indique e Ganhe. No celular, o mesmo menu fica na folha Mais, embaixo das áreas.
• Onde fica cada coisa no painel: nomes, menu e buscaO painel usa nomes do dia a dia. O aviso automático de venda para outra ferramenta se chama Conexão direta (o antigo Webhooks); nos filtros de Vendas, Contestação do Pix (MED) é quando o comprador contesta o Pix no banco dele e Carteira digital (Apple/Google Pay) é o cartão pago pelo celular. Em Parcerias, Premiações de afiliados são as temporadas com prêmio; em Marketing, Campanhas de preço mudam o preço por um período. As taxas ficam no menu da conta e também no menu Financeiro. O que ainda não está liberado para a sua conta não aparece no menu. No Início, os indicadores dizem se o faturamento é bruto ou líquido, e no celular o bloco Precisa de você vem logo depois dos saldos. No celular, quando a faixa de telas de uma área tem mais abas, aparece uma seta na borda.
• Informações fiscais para a nota das taxasA Korvex emite a nota fiscal de serviço das taxas cobradas no mês. Documento e endereço vêm do seu cadastro; em Sua conta › Perfil você informa o regime tributário, as inscrições (se tiver) e o e-mail que recebe a nota.
• Exportar meus dados ou pedir o encerramento da contaEm Sua conta › Segurança › Seus dados, o dono da conta confirma o código 2FA e baixa um arquivo com os dados da conta, do cadastro, das chaves de saque, dos produtos e dos acessos de 12 meses. O encerramento vira um pedido para a equipe: saldo e saques são resolvidos antes; dados financeiros e de vendas ficam guardados por 5 anos (lei) e os demais são apagados em até 90 dias.
• Site ou perfil no cadastro e tipo de conta aceitoNo cadastro, o campo Site/Instagram precisa apontar para o seu site ou para o link do SEU perfil (ex.: instagram.com/seuperfil), não só para o endereço da rede; @perfil também vale. A Korvex pode aceitar só pessoa física, só empresa ou os dois: com um tipo só, o formulário já vem nele, e o link de cadastro com ?tipo=empresa já abre em Empresa. Tem CNPJ e quer receber nele? Escolha Empresa: a conta de pessoa física só saca no CPF. Enquanto a conta não é aprovada, a faixa de cadastro pendente leva ao suporte.
• Equipe: dar acesso aos colaboradores sem passar a sua senhaEm Sua conta › Equipe o dono convida pessoas por e-mail com um cargo (Financeiro, Desenvolvedor ou Suporte). Quem já tem conta Korvex ganha o acesso na hora; e-mail novo recebe um link de 7 dias para criar a senha. Cada pessoa entra com o próprio e-mail e vê só o que o cargo permite: o Desenvolvedor não vê nem abre o Financeiro (saldo, saques, extrato, antecipação e taxas), e o Suporte não vê valores no Início.
• Alternar entre as contas em que você é colaboradorSe você é dono de uma conta e colaborador de outras (ou colaborador de várias), o menu da conta, no canto de cima, mostra Alternar conta com as outras. A troca usa a mesma sessão e o mesmo 2FA; no próximo login você volta para a última conta usada.
• Cargos personalizados para a equipe da contaO dono cria até 10 cargos a partir de um cargo base (Financeiro, Desenvolvedor ou Suporte) e escolhe as áreas do painel que ele vê (vendas, financeiro, clientes, produtos, integrações, configurações). Fora das áreas, o menu esconde e a tela mostra Sem acesso. Criar e editar pedem o 2FA.
• Cadastro: as 5 perguntas do começoO cadastro começa com 5 perguntas rápidas, uma por tela: o que você vende, quanto fatura por mês, qual plataforma ou gateway usa hoje, o que é mais importante para você e como conheceu a Korvex. Leva menos de 1 minuto; depois vêm os dados da conta. As respostas ajudam a equipe a entender o seu negócio e não aparecem para mais ninguém.
• Verificação da conta: o que pedimos e por quêPedimos só o que é usado: seus dados pessoais e endereço (o Banco Central manda identificar quem recebe, e os nossos parceiros de pagamento pedem esses mesmos dados), o site ou Instagram onde você vende e, se for empresa, o tipo de empresa e o faturamento médio por mês. O que você vende já veio das perguntas do cadastro. Cada campo tem um exemplo embaixo e confere na hora as regras dos parceiros (nome sem números, como no documento; CEP de 8 números; bairro e cidade sem passar do tamanho). O CEP preenche a rua, o bairro, a cidade e a UF. Na empresa, a razão social (nome oficial no cartão CNPJ) já veio do cadastro; o nome fantasia é o nome da marca e é opcional. Se a sua conta precisa de celular para a verificação de identidade e o do cadastro não serve, a tela pede um celular do Brasil com DDD. Documentos: selfie com o documento, documento com foto (com a CNH digital em PDF, pode enviar sem o verso; a equipe confere se o PDF tem os dois lados) e, na empresa, o contrato social, CCMEI ou cartão CNPJ.
• A análise pediu correção: como corrigir o cadastroQuando a análise precisa que você refaça alguma coisa, o cadastro volta para você com a lista do que corrigir: no topo da Verificação da conta aparece "A análise pediu para corrigir", com cada item (dados, um documento, a conta bancária ou a chave Pix) e o que fazer. A mesma lista chega por e-mail. Conforme você corrige, o item muda de "Falta corrigir" para "Corrigido". Depois, envie o cadastro para análise de novo.
• Conta PJ: os donos da empresa (25% ou mais)Você, dono da conta, já é o representante da empresa. Em Verificação da conta, a conta de empresa responde uma pergunta: alguém além de você tem 25% ou mais da empresa? Se sim, informe o nome e o CPF de cada pessoa (não precisa mandar documento delas). Pedimos por uma regra do Banco Central contra lavagem de dinheiro: saber quem são os donos de verdade.
• Perdi o app autenticador ou preciso trocar o e-mailA troca do 2FA e do e-mail da conta só acontece pelo fluxo de recuperação, sem atalho, nem pelo suporte: pedido com e-mail e senha, confirmação no e-mail atual, selfie conferida pela equipe com a do cadastro, confirmação do e-mail novo (na troca de e-mail) e 72 horas de carência com os saques travados. O link Não fui eu dos e-mails cancela na hora.
• Por que caí da conta ao trocar de navegador?A sessão vale só no navegador e no sistema em que você entrou. Se o mesmo acesso aparece em outro navegador ou aparelho (cookie copiado), a sessão cai e o login pede o 2FA de novo. Atualizar a versão do navegador não derruba.
• "Não conseguimos confirmar que é você" ao entrar ou criar a contaO login, o cadastro e o Esqueci a senha têm uma verificação automática contra robôs. Ela é invisível: quem é gente não precisa fazer nada. Se aparecer "Não conseguimos confirmar que é você", a verificação não terminou a tempo ou o navegador bloqueou.
• Como liberar o recebimento no cartão e no boletoNo cartão e no boleto, o nosso parceiro de pagamento deposita direto numa conta no seu nome. Para isso ele precisa de quatro coisas: o cadastro aprovado, a conta bancária no seu CPF ou CNPJ, os dados completos (nome com sobrenome, data de nascimento, celular do Brasil com DDD e o endereço com CEP, rua, bairro, cidade e UF) e uma verificação de identidade rápida (o seu CPF, a foto do documento e uma selfie). O bloco Receber no cartão e no boleto, na Verificação da conta, mostra em que passo você está e, se faltar algo, o nome do campo com o link direto para ele. Complemento é opcional: sem ele, a gente envia "Sem complemento". O Pix funciona normalmente enquanto isso.