Question 1

Não recebi meu acesso

Accepted Answer

Na área de membros, clique em Não recebi meu acesso. Informe o e-mail da compra e os 4 primeiros dígitos do CPF (comprou sem CPF? use os 4 últimos dígitos do celular, ou o valor e a data): se houver compra paga, o link de acesso chega nesse e-mail. Errou o e-mail na compra? Se ainda entra no e-mail antigo, peça o link e confirme por lá. Se não, informe o CPF e o código da transação Pix do comprovante do banco (ou valor, data e celular), confirme o e-mail certo e a troca acontece em 24 horas, com aviso ao e-mail antigo.

Question 2

Pagar com Pix e o Pix que venceu

Accepted Answer

No checkout, copie o código (no celular o botão vem primeiro) ou leia o QR no app do banco; a contagem mostra quanto tempo falta. Saiu para o app do banco e a aba fechou? Abra o checkout do mesmo produto de novo: ele oferece Abrir o Pix daquele pedido, e a mesma página do pedido também chega por e-mail com o copia e cola. Venceu? Toque em Gerar novo Pix ali mesmo. Pagou e a tela não mudou? Toque em Já paguei para conferir na hora; não pague de novo.

Question 3

Como pedir reembolso de uma compra

Accepted Answer

Dentro do prazo de garantia, peça o reembolso pela página do pedido ou pelo botão no e-mail de compra, com o motivo. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail, com o prazo. O dinheiro volta pelo mesmo meio: Pix para a conta de origem, estorno na fatura do cartão (pode levar até 2 faturas) ou depósito do boleto.

Question 4

Quem está vendendo e como falar com o vendedor

Accepted Answer

O fim do checkout mostra quem vende (nome e documento), a não ser que a plataforma tenha deixado só o e-mail de suporte do vendedor; a página do pedido e os e-mails da compra mostram, a não ser que o vendedor tenha escolhido não mostrar (aí ficam o e-mail de suporte dele, a Korvex e o link de ajuda com o pedido). Sempre aparecem o e-mail de suporte do vendedor e que o pagamento é processado pela Korvex, a plataforma de pagamento dele. Os e-mails chegam como "{vendedor} via Korvex" e responder a eles também chega ao vendedor. Dúvida sobre o produto ou o acesso é com o vendedor; ele responde mais rápido que o banco. A página do pedido e os e-mails da compra mostram a logo e a cor do vendedor; a Korvex aparece no rodapé.

Como podemos ajudar?

Comprou um produto?

Vende com a Korvex?