• Instabilidade ou erro pontual: o que fazer antes de abrir um chamadoSe várias telas ou vendas falham ao mesmo tempo, confira a página de status (endereço /status do checkout). Se é só com você, junte os dados abaixo e fale com o suporte.
• Chat de ajuda: o que ele responde e quando chama uma pessoaO chat da central de ajuda responde dúvidas de uso com base nos artigos daqui. Assuntos de dinheiro, bloqueio, contestação ou dados da conta vão para a equipe, com um resumo da sua pergunta.
• Fale com o suporte: canais, horário e prazoEm Fale com o suporte estão o atendimento pelo chat, o e-mail, o horário de atendimento e o prazo de resposta. Tenha em mãos o ID da venda ou do saque e a mensagem de erro, se houver.
• Abrir chamado: o que vai junto e o prazo de respostaEm Fale com o suporte, escolha o tipo do chamado: o formulário mostra o que conferir antes e pede só o necessário. Para uma dúvida bastam o assunto e a mensagem; a mensagem de erro, o link do print e o ID do erro ficam em Tem uma mensagem de erro?, opcional. A tela de onde você veio, o seu e-mail, o seu perfil, o nome da operação e o último ID de erro vão sozinhos. O chamado em andamento fica no topo da página, com a resposta.
• Perguntar por uma venda e ver o passo a passo na telaNo chat da central, pergunte por uma venda com o número do pedido ou o e-mail do comprador (ex.: “cadê a venda do [email protected]?”): o assistente só consulta a sua conta e diz o status, com o link da venda — ele nunca reembolsa nem muda nada. Quando a resposta tem “Me mostre na tela”, o painel abre a página e destaca cada campo e botão, passo a passo.
• O que significa cada opção: o “?” ao lado do nomeNas telas com opções (saques, antecipação, checkout, order bumps, afiliação, cupons, área de membros, segurança e outras), o “?” ao lado do nome explica a opção: o que faz, quando ligar ou desligar, o que muda para você e para o comprador, um exemplo em reais e os cuidados.
• Central de ajuda aberta: o link para mandar ao seu compradorA Korvex tem uma central de ajuda aberta, sem login, em pay.korvexgateway.com/ajuda. O comprador acha ali o passo a passo de "Comprei e não recebi", "O Pix não confirmou", "Como pedir reembolso" e "Falar com o vendedor", e você acha os artigos de quem vende. Mande o link de um artigo na resposta ao comprador ou na página de vendas: o atendimento fica mais curto. Dúvida sobre o produto ou o acesso continua sendo com você (o e-mail de suporte do produto).