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Recebi um e-mail de pagamento devolvido

Quando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.

Passo a passo

Confira no e-mail o valor devolvido e o pedido que continua valendo.
Veja no seu banco a devolução (Pix na conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura).
Se a compra não foi confirmada, pague de novo pelo link do vendedor, com o valor certo.

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Não recebi meu acessoNa área de membros, clique em Não recebi meu acesso. Informe o e-mail da compra e os 4 primeiros dígitos do CPF (comprou sem CPF? use os 4 últimos dígitos do celular, ou o valor e a data): se houver compra paga, o link de acesso chega nesse e-mail. Errou o e-mail na compra? Se ainda entra no e-mail antigo, peça o link e confirme por lá. Se não, informe o CPF e o código da transação Pix do comprovante do banco (ou valor, data e celular), confirme o e-mail certo e a troca acontece em 24 horas, com aviso ao e-mail antigo.
Pagar com Pix e o Pix que venceuNo checkout, copie o código (no celular o botão vem primeiro) ou leia o QR no app do banco; a contagem mostra quanto tempo falta. Saiu para o app do banco e a aba fechou? Abra o checkout do mesmo produto de novo: ele oferece Abrir o Pix daquele pedido, e a mesma página do pedido também chega por e-mail com o copia e cola. Venceu? Toque em Gerar novo Pix ali mesmo. Pagou e a tela não mudou? Toque em Já paguei para conferir na hora; não pague de novo.
Assistente das suas comprasNa área do comprador, o assistente responde sobre as suas compras e o acesso: mostra o status dos pedidos do seu e-mail e explica o próximo passo. Ele só consulta. Reembolso, cancelamento e cobrança são com quem vendeu, pelo e-mail de suporte do pedido.
Onde acessar o que você comprouDepois do pagamento chega um e-mail só, com o resumo da compra e o botão Acessar o curso (o link vale 7 dias e entra sem senha). Na primeira compra, o botão de acesso da página do pedido entra direto, no mesmo navegador em que você pagou. Nas outras vezes, entre na área do cliente com o código de 6 dígitos que chega no e-mail; a senha é opcional.