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Vi "Korvex" no extrato e não reconheço

A Korvex é a plataforma de pagamento do vendedor: por isso o nome dela aparece no banco. Na página Reconhecer uma cobrança Korvex, informe o valor, o dia e o e-mail ou CPF de quem pagou para ver o produto e o vendedor. Dentro da garantia, peça o reembolso ali mesmo: é mais rápido que contestar no banco.

Passo a passo

Abra a página Reconhecer uma cobrança Korvex (no rodapé do pagamento ou no e-mail de compra).
Informe o valor exato, o dia do pagamento e o e-mail ou CPF usados na compra.
Veja o produto e o vendedor.
Se não quiser mais, clique em pedir reembolso (dentro da garantia) ou fale com o vendedor.

Isso ajudou?

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Quem está vendendo e como falar com o vendedorO fim do checkout mostra quem vende (nome e documento), a não ser que a plataforma tenha deixado só o e-mail de suporte do vendedor; a página do pedido e os e-mails da compra mostram, a não ser que o vendedor tenha escolhido não mostrar (aí ficam o e-mail de suporte dele, a Korvex e o link de ajuda com o pedido). Sempre aparecem o e-mail de suporte do vendedor e que o pagamento é processado pela Korvex, a plataforma de pagamento dele. Os e-mails chegam como "{vendedor} via Korvex" e responder a eles também chega ao vendedor. Dúvida sobre o produto ou o acesso é com o vendedor; ele responde mais rápido que o banco. A página do pedido e os e-mails da compra mostram a logo e a cor do vendedor; a Korvex aparece no rodapé.
Endereço no pagamento com cartão: só o CEP e o númeroQuando o pagamento com cartão pede o endereço de cobrança, digite o CEP e o número: rua, bairro, cidade e estado aparecem sozinhos num resumo. Se algo estiver diferente, clique em Alterar e corrija. Se o CEP não for encontrado, os campos abrem para você digitar. Em alguns checkouts o cartão não pede endereço.
Recebi um e-mail de pagamento devolvidoQuando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.
Lembrar meus dados: preencher o checkout pelo e-mailEmbaixo do botão de pagar você pode marcar Lembrar meus dados. Numa próxima compra neste navegador, em qualquer produtor Korvex, aparece Comprou aqui antes? Preencha com um código: digite o e-mail e peça o código, que chega no seu e-mail. Confirmado, o formulário vem com nome, CPF/CNPJ e telefone da última compra paga, e você pode corrigir tudo antes de pagar.