Para quem comprou · Minhas compras

Assistente das suas compras

Na área do comprador, o assistente responde sobre as suas compras e o acesso: mostra o status dos pedidos do seu e-mail e explica o próximo passo. Ele só consulta. Reembolso, cancelamento e cobrança são com quem vendeu, pelo e-mail de suporte do pedido.

Passo a passo

Entre na área de membros e abra Minhas compras.
Clique em Pergunte ao assistente.
Escreva a dúvida (ex.: paguei o Pix e não recebi o acesso).
Siga o link indicado na resposta.

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Recebi um e-mail de pagamento devolvidoQuando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.
Onde acessar o que você comprouDepois do pagamento chega um e-mail só, com o resumo da compra e o botão Acessar o curso (o link vale 7 dias e entra sem senha). Na primeira compra, o botão de acesso da página do pedido entra direto, no mesmo navegador em que você pagou. Nas outras vezes, entre na área do cliente com o código de 6 dígitos que chega no e-mail; a senha é opcional.
Não recebi meu acessoNa área de membros, clique em Não recebi meu acesso. Informe o e-mail da compra e os 4 primeiros dígitos do CPF (comprou sem CPF? use os 4 últimos dígitos do celular, ou o valor e a data): se houver compra paga, o link de acesso chega nesse e-mail. Errou o e-mail na compra? Se ainda entra no e-mail antigo, peça o link e confirme por lá. Se não, informe o CPF e o código da transação Pix do comprovante do banco (ou valor, data e celular), confirme o e-mail certo e a troca acontece em 24 horas, com aviso ao e-mail antigo.
Acompanhar um pedidoO pedido mostra a linha do tempo (criado, pago, acesso liberado, reembolso), o pagamento com os itens e o total, o que a compra liberou e as ações: pagar o Pix que ficou pendente (a página gera um novo se ele venceu) e pedir reembolso dentro da garantia. Compra paga mostra a confirmação e o acesso ao produto; o comprovante fiscal, quando houver, é do vendedor.