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Acompanhar um pedido

O pedido mostra a linha do tempo (criado, pago, acesso liberado, reembolso), o pagamento com os itens e o total, o que a compra liberou e as ações: pagar o Pix que ficou pendente (a página gera um novo se ele venceu) e pedir reembolso dentro da garantia. Compra paga mostra a confirmação e o acesso ao produto; o comprovante fiscal, quando houver, é do vendedor.

Passo a passo

Abra Compras e clique no pedido.
Pix pendente? Clique em Pagar com Pix: se o código venceu, a página gera outro (2ª via).
Em O que esta compra liberou, clique em Acessar ou em Detalhes do produto.
Dentro da garantia, use Pedir reembolso.

Isso ajudou?

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Quem está vendendo e como falar com o vendedorO fim do checkout mostra quem vende (nome e documento), a não ser que a plataforma tenha deixado só o e-mail de suporte do vendedor; a página do pedido e os e-mails da compra mostram, a não ser que o vendedor tenha escolhido não mostrar (aí ficam o e-mail de suporte dele, a Korvex e o link de ajuda com o pedido). Sempre aparecem o e-mail de suporte do vendedor e que o pagamento é processado pela Korvex, a plataforma de pagamento dele. Os e-mails chegam como "{vendedor} via Korvex" e responder a eles também chega ao vendedor. Dúvida sobre o produto ou o acesso é com o vendedor; ele responde mais rápido que o banco. A página do pedido e os e-mails da compra mostram a logo e a cor do vendedor; a Korvex aparece no rodapé.
Recebi um e-mail de pagamento devolvidoQuando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.
Assistente das suas comprasNa área do comprador, o assistente responde sobre as suas compras e o acesso: mostra o status dos pedidos do seu e-mail e explica o próximo passo. Ele só consulta. Reembolso, cancelamento e cobrança são com quem vendeu, pelo e-mail de suporte do pedido.
Os e-mails da compra e como parar os lembretesVocê recebe: o Pix gerado (com o copia e cola), a compra aprovada com o acesso no botão, e, se o Pix ficar pendente, até dois lembretes. Quem já pagou o mesmo produto em outro pedido não recebe lembrete. Todo lembrete tem Parar de receber, e no Gmail e no Yahoo o botão Cancelar inscrição do próprio e-mail funciona em um toque; o e-mail de compra e o de acesso continuam chegando.