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Como denunciar um produto

Viu uso indevido de marca, cópia de conteúdo, promessa enganosa, conteúdo proibido ou golpe? Use Denunciar este produto no rodapé do checkout ou do pedido. Você recebe um protocolo e a equipe responde pelo seu e-mail.

Passo a passo

No rodapé da página de pagamento ou do pedido, clique em Denunciar este produto.
Escolha o motivo, descreva o problema e, se tiver, cole links de prova.
Informe seu e-mail e envie: guarde o protocolo mostrado.

Isso ajudou?

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Vi "Korvex" no extrato e não reconheçoA Korvex é a plataforma de pagamento do vendedor: por isso o nome dela aparece no banco. Na página Reconhecer uma cobrança Korvex, informe o valor, o dia e o e-mail ou CPF de quem pagou para ver o produto e o vendedor. Dentro da garantia, peça o reembolso ali mesmo: é mais rápido que contestar no banco.
Página do produto: vídeo, descrição e arquivosCada produto tem uma página com o vídeo de apresentação, a descrição, os arquivos para baixar, os módulos com o seu progresso e o botão Continuar. Os links de download valem por poucos minutos: se expirar, clique em Baixar de novo.
Quem está vendendo e como falar com o vendedorO fim do checkout mostra quem vende (nome e documento), a não ser que a plataforma tenha deixado só o e-mail de suporte do vendedor; a página do pedido e os e-mails da compra mostram, a não ser que o vendedor tenha escolhido não mostrar (aí ficam o e-mail de suporte dele, a Korvex e o link de ajuda com o pedido). Sempre aparecem o e-mail de suporte do vendedor e que o pagamento é processado pela Korvex, a plataforma de pagamento dele. Os e-mails chegam como "{vendedor} via Korvex" e responder a eles também chega ao vendedor. Dúvida sobre o produto ou o acesso é com o vendedor; ele responde mais rápido que o banco. A página do pedido e os e-mails da compra mostram a logo e a cor do vendedor; a Korvex aparece no rodapé.
Encontrar uma compraEm Compras ficam todos os pedidos feitos com o seu e-mail, de todos os vendedores. Busque pelo nome do produto, do vendedor ou pelo número do pedido e filtre por Pagas, A pagar, Reembolsadas ou Expiradas.