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Como pedir reembolso de uma compra

Dentro do prazo de garantia, peça o reembolso pela página do pedido ou pelo botão no e-mail de compra, com o motivo. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail, com o prazo. O dinheiro volta pelo mesmo meio: Pix para a conta de origem, estorno na fatura do cartão (pode levar até 2 faturas) ou depósito do boleto.

Passo a passo

Abra o pedido na área do cliente ou o e-mail de compra.
Clique em Pedir reembolso e escreva o motivo.
Guarde o e-mail de confirmação: ele diz como e em quanto tempo o dinheiro volta.

Isso ajudou?

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Mudei de ideia: como desistir do pedido de reembolsoEnquanto o reembolso não foi feito, você desiste em 1 clique: pelo botão Desistir do reembolso do e-mail de confirmação do pedido (o link vale 30 dias e serve uma vez só) ou na página da compra, em Minhas compras. A compra e o acesso continuam e nada é devolvido. Depois de desistir, chega um e-mail de confirmação; se não foi você, peça o reembolso de novo pela página da compra, dentro da garantia. O vendedor pode falar com você antes de o reembolso sair, mas o pedido continua valendo: se você não desistir, ele segue normalmente.
Acompanhar um pedidoO pedido mostra a linha do tempo (criado, pago, acesso liberado, reembolso), o pagamento com os itens e o total, o que a compra liberou e as ações: pagar o Pix que ficou pendente (a página gera um novo se ele venceu) e pedir reembolso dentro da garantia. Compra paga mostra a confirmação e o acesso ao produto; o comprovante fiscal, quando houver, é do vendedor.
Recebi um e-mail de pagamento devolvidoQuando um pedido recebe dois pagamentos, um Pix chega com valor diferente do pedido, ou você paga a mesma compra duas vezes em pedidos diferentes (por exemplo, o cartão demorou a responder e você pagou de novo), o valor que sobrou volta pelo mesmo meio e você recebe um e-mail. No pagamento em dobro a compra continua valendo; no valor diferente, a compra não foi confirmada.
Vi "Korvex" no extrato e não reconheçoA Korvex é a plataforma de pagamento do vendedor: por isso o nome dela aparece no banco. Na página Reconhecer uma cobrança Korvex, informe o valor, o dia e o e-mail ou CPF de quem pagou para ver o produto e o vendedor. Dentro da garantia, peça o reembolso ali mesmo: é mais rápido que contestar no banco.