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Perdi o app autenticador ou preciso trocar o e-mail

A troca do 2FA e do e-mail da conta só acontece pelo fluxo de recuperação, sem atalho, nem pelo suporte: pedido com e-mail e senha, confirmação no e-mail atual, selfie conferida pela equipe com a do cadastro, confirmação do e-mail novo (na troca de e-mail) e 72 horas de carência com os saques travados. O link Não fui eu dos e-mails cancela na hora.

Passo a passo

Na tela do 2FA, clique em Perdi o app autenticador (ou abra Recuperar a conta).
Escolha o que precisa, informe o e-mail e a senha da conta.
Abra o e-mail que chegou no endereço atual e confirme.
Envie a selfie segurando o documento.
Aguarde a análise e as 72 h; você recebe um aviso a cada etapa.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Segurança, no painel.

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Dispositivos conectados, sessões e códigos de recuperação do 2FAEm Sua conta › Segurança você vê as sessões ativas e todos os dispositivos dos últimos meses (e exporta em CSV), encerra sessões e, ao ativar a verificação em duas etapas, recebe 10 códigos de recuperação de uso único.
Como receber o aviso de venda no celularInstale o painel como app e ligue as notificações: cada venda aprovada chega como aviso, com o valor líquido ou bruto.
Como ativar a verificação em duas etapas e proteger a contaO código do app autenticador protege o login, o saque e a troca de chave. Você também vê e encerra as sessões abertas.
Chave Pix de saque e conta bancáriaO saque vai para uma chave Pix no nome do titular da conta, e a chave é exigida para enviar o cadastro. Conta de pessoa física: o seu CPF ativa na hora (sem digitar: Meu CPF); CNPJ não vale — para receber no CNPJ, a conta precisa ser de empresa. Conta de empresa: o CNPJ da empresa ativa na hora; CPF não vale. E-mail ou celular no nome do titular passam pela conferência da equipe e, enquanto estiverem em análise, não dá para cadastrar outra chave. Quem ainda não tem app autenticador confirma com um código enviado por e-mail. Trocar a chave tem uma carência de segurança antes do próximo saque. A conta bancária para cartão e boleto também fica em Verificação da conta (bloco 4): o banco é escolhido numa busca por nome ou código, com a dica de agência e conta de cada banco (ex.: no Nubank a agência é 0001), agência e conta só com números e o dígito no campo dele, e o tipo corrente, poupança ou conta de pagamento. O titular é sempre o CPF ou o CNPJ do cadastro (na empresa, a conta precisa ser do CNPJ). Quando a conta é obrigatória para a sua conta, a tela diz por quê.