Para quem vende · Suporte

Instabilidade ou erro pontual: o que fazer antes de abrir um chamado

Se várias telas ou vendas falham ao mesmo tempo, confira a página de status (endereço /status do checkout). Se é só com você, junte os dados abaixo e fale com o suporte.

Passo a passo

Abra a página de status: se há incidente aberto, acompanhe por lá.
Recarregue a página e tente de novo em outro navegador.
Anote o que estava fazendo, a tela, o horário e a mensagem de erro completa (com o código que aparece).
Abra Fale com o suporte e envie essas informações.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Fale com o suporte, no painel.

Isso ajudou?

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Abrir chamado: o que vai junto e o prazo de respostaEm Fale com o suporte, escolha o tipo do chamado: o formulário mostra o que conferir antes e pede só o necessário. Para uma dúvida bastam o assunto e a mensagem; a mensagem de erro, o link do print e o ID do erro ficam em Tem uma mensagem de erro?, opcional. A tela de onde você veio, o seu e-mail, o seu perfil, o nome da operação e o último ID de erro vão sozinhos. O chamado em andamento fica no topo da página, com a resposta.
Meu link mostra “Oferta indisponível”: por quê?Quem compra vê só “Oferta indisponível”, sem o motivo. Você vê o motivo no painel, ao lado do link (cabeçalho do produto, Links de divulgação e a etiqueta “Link não vende” na lista), e no próprio checkout quando abre pelo botão Abrir do painel: a faixa “Só você vê isto” diz o que aconteceu e o que fazer.
Salvar rascunho ou publicar o checkout (e ver o rascunho antes)No editor do checkout, Salvar rascunho guarda o que você mudou sem pôr no ar: quem compra continua vendo o checkout publicado. Publicar põe no ar na hora e vira uma versão. Com rascunho salvo, o topo diz “Rascunho salvo · não está no ar” e a versão que está no ar; sem rascunho, “Publicado · versão N”.
Fale com o suporte: canais, horário e prazoEm Fale com o suporte estão o atendimento pelo chat, o e-mail, o horário de atendimento e o prazo de resposta. Tenha em mãos o ID da venda ou do saque e a mensagem de erro, se houver.