Para quem vende · Vendas

Janela de 24 h: falar com o comprador antes do reembolso

Quando o comprador pede reembolso dentro da garantia, você recebe o aviso no sino e por e-mail com o prazo para falar com ele (até 24 h, nunca depois do fim da garantia). Em Vendas › Reembolsos, o pedido mostra "Aguardando (até HH:MM)" e Falar com o comprador traz o contato e uma mensagem pronta: Copiar mensagem ou Abrir no WhatsApp (o texto vem escrito e quem envia é você). Se ele não desistir, o reembolso segue como sempre: na política sem aprovação, sai sozinho no fim do prazo (Reembolsar agora adianta); nas outras, você aprova ou recusa. Se ele desistir, a venda continua e você é avisado. A janela vem ligada; desligue em Como funciona (vale para os próximos pedidos).

Passo a passo

1. Abra Vendas › Reembolsos pelo aviso e veja o prazo em Aguardando você.
2. Clique em Falar com o comprador, copie a mensagem ou abra o WhatsApp e envie você mesmo.
3. Ele desistiu? O pedido some da lista e chega o aviso. Não desistiu? Deixe sair no fim do prazo, use Reembolsar agora (pede o código do Confirme que é você) ou aprove/recuse como sempre.
4. Para ligar ou desligar, use a chave Janela de 24 h para falar com o comprador em Como funciona e clique em Salvar.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Reembolsos, no painel.