Para quem vende · Área de membros

Mensagens diretas: atender os alunos dentro da área de membros

Ligue as Mensagens no produto e escolha as ofertas (planos) que incluem atendimento direto: só esses alunos veem Mensagens no curso. O aluno escreve texto e manda imagem, PDF (até 10 MB) ou áudio (até 20 MB) e vê o seu horário de atendimento e o prazo de resposta. Você responde em Clientes › Mensagens, com respostas prontas, e pode atribuir a conversa a alguém da equipe. A equipe recebe o aviso no sino e no celular; o aluno vê o aviso na área e recebe um e-mail-resumo quando você responde. O histórico nunca é apagado: o resumo (quantidade e datas) entra na defesa de MED e chargeback, e o texto só entra quando você marca a mensagem para o dossiê. Começa desligado.

Passo a passo

1. Abra o produto › Área de membros › Mais › Mensagens.
2. Marque as ofertas que incluem mensagens (ex.: só o plano individual). Se quiser, marque também os alunos liberados à mão.
3. Escreva o horário de atendimento e o prazo de resposta (eles aparecem para o aluno) e, se quiser, o teto de mensagens por dia. Ligue e salve.
4. Em Clientes › Mensagens, use Não respondidas (quem espera há mais tempo aparece primeiro), Não lidas, Minhas e Sem responsável, e filtre por produto, turma ou nome.
5. Abra a conversa, escolha uma resposta pronta ou escreva, anexe se precisar e toque em Enviar. Ctrl ou ⌘ + Enter também envia.
6. Em Responsável, atribua a conversa a alguém da equipe que vê clientes: o aviso de mensagem nova passa a ir só para essa pessoa.
7. Em Respostas prontas, crie textos que você usa sempre. {nome} vira o primeiro nome do aluno.
8. Para usar uma mensagem como prova, toque em Anexar ao dossiê: o texto entra no anexo Atendimento do dossiê de defesa.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Mensagens, no painel.