Para quem vende · Vendas

Reembolso pedido pelo comprador: aprovar ou recusar

Quando o comprador pede reembolso dentro da garantia, o pedido aparece em Vendas › Reembolsos. O dono ou o financeiro da conta aprova ou recusa (com motivo), conforme a política da plataforma.

Passo a passo

Abra Vendas › Reembolsos.
Leia o motivo do comprador e confira a venda.
Aprove, ou recuse escrevendo o motivo (o comprador é avisado).
Acompanhe o histórico na mesma tela; o acesso ao produto é revogado ao concluir. Em Como funciona: o prazo da equipe, se a taxa da venda volta e o Reembolsar que você usa na página da venda (dentro da garantia).
A janela de 24 h para falar com o comprador liga e desliga com um toque e salva sozinha.
Na lista de Vendas › Todas, a venda com reembolso pedido aparece com o selo Reembolso pedido.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Reembolsos, no painel.

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Aprovar, recusar e bloquear afiliadosQuando novos afiliados precisam de aprovação, os pedidos aparecem na aba Afiliação do produto. Você aprova, recusa, bloqueia ou dá comissão individual a um afiliado.
Como o painel está organizadoO menu tem até 9 grupos: Início, Vendas, Financeiro, Produtos, Clientes, Parcerias (Meus afiliados, Produtos que eu divulgo, Sou coprodutor, Vitrine), Marketing, Relatórios e Integrações (com Webhooks, API, Modo de teste e Domínios). A sua conta (Perfil, Segurança, Verificação da conta, Notificações, Taxas, Equipe) e os programas (Premiação, Indique e Ganhe) ficam no menu da conta, nas suas iniciais no topo. Nada sumiu: os endereços das telas não mudaram e a busca (⌘K) acha pelo nome antigo, por sinônimos (zapier, estorno, pixel…) e pelo nome do produto. Toda tela segue o mesmo desenho: os números no topo (cada um com ícone e cor do que significa: verde entra, vermelho é reembolso ou contestação, âmbar está pendente), os filtros numa caixa só, a lista num cartão e, à direita, o que ajuda (avisos, ranking, regras). O Início mostra as vendas do período (com a Conversão geral: dos pedidos criados em todos os métodos, quantos foram pagos, e embaixo a de cada método que você usa, como "Pix 71% · Cartão 83%") e o seu dinheiro agora (Disponível com o Sacar, A liberar, Em contestação), o faturamento por dia, os métodos de pagamento e as últimas vendas; à direita, o que precisa de você, a Premiação, a rosca Vendas por método (o total vendido no período no centro e a % e o valor de cada método) e os mais vendidos com o link do checkout. O primeiro número das vendas é o Faturamento líquido: vendas pagas menos as taxas da Korvex; não desconta o que você gasta para vender (anúncios, ferramentas), por isso não é lucro — o "?" ao lado explica. Conta ainda em análise vê o guia de ativação; conta aprovada que ainda não vendeu vê "Comece a vender" em primeiro (Criar o primeiro produto e Fazer uma venda de teste) e, abaixo, o gráfico do faturamento por dia e a rosca Vendas por método zerados; os indicadores de vendas e de saldo aparecem depois da primeira venda. Passe o mouse num item do menu antes de clicar: a tela já abre pronta.
Eventos de reembolso pedido e da jornada do aluno no webhookAssine REFUND_REQUESTED e REFUND_WITHDRAWN para saber quando o comprador pede reembolso (com o motivo que ele escreveu e o prazo para você falar com ele) e quando desiste. Assine MEMBER_FIRST_ACCESS, MEMBER_COURSE_COMPLETED e MEMBER_INACTIVE_7D para acompanhar o aluno: 1º acesso à área de membros, curso concluído e parado há 7 dias. Só quem marca recebe; o webhook da venda (callbackUrl) não recebe.
O que é o Disponível para saqueO Disponível para saque é o quanto você pode sacar agora. É o mesmo número no Início, em Financeiro › Saldo e saques e no Extrato. Quando um comprador pede reembolso, a parte que sai do seu saldo fica separada até o reembolso terminar ou ser recusado: embaixo do valor aparece "R$ X reservado para reembolso pedido". O quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra de onde sai o reembolso, por exemplo: "R$ 197,00 do reembolso: R$ 15,58 sai do disponível agora e R$ 181,42 do valor a liberar". No Extrato, quando o saldo da conta é diferente do sacável, a diferença aparece escrita.