Para quem vende · Vendas

Como reembolsar o cliente numa contestação (MED ou chargeback)

Prefere devolver em vez de defender? Abra a contestação em Vendas › Contestações e use Reembolsar o cliente. No MED do Pix, o dinheiro volta ao comprador pela própria contestação, sem multa (a taxa por contestação já cobrada não volta); no chargeback do cartão, a operadora já devolveu e você só deixa de contestar. Não use o Reembolsar da venda: numa venda com MED ele é recusado, porque o comprador receberia duas vezes. O valor sai do que estava travado no seu saldo e o acesso do comprador é encerrado quando a contestação fechar. Só o dono e o financeiro da conta reembolsam, com o código do Confirme que é você.

Passo a passo

1. Abra Vendas › Contestações e clique na contestação.
2. Em Reembolsar o cliente, clique no botão e confira o que volta ao comprador, o que sai do seu saldo, a taxa e a multa.
3. Clique em Reembolsar e digite o código do Confirme que é você.
4. Acompanhe por e-mail: avisamos quando o banco (ou a operadora do cartão) confirmar.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Contestações, no painel.