Para quem vende · Vendas

Contestações (MED e chargeback) na sua conta

Quando o banco do comprador contesta um pagamento, a venda aparece em Vendas › Contestações e o valor fica retido até a decisão. Contestação perdida devolve o valor ao comprador e pode ter tarifa e multa.

Passo a passo

Abra Vendas › Contestações.
Clique na contestação para ver a venda, o valor retido e a situação.
Acompanhe o desfecho: ganha libera o valor; perdida debita do saldo.

Já tem conta? Este passo a passo fica em Abrir Contestações, no painel.

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Webhooks: eventos de transação, saque, disputa e sessãoOs eventos cobrem transação (criada, paga, cancelada, reembolsada, contestada, Pix expirado), saque (criado, concluído, falhou), disputa (MED e chargeback) e sessão do checkout (inclusive carrinho abandonado) e, se você assinar, um ORDER_BUMP_PAID por order bump pago. Todo aviso traz o token e o identifier.
Como reembolsar o cliente numa contestação (MED ou chargeback)Prefere devolver em vez de defender? Abra a contestação em Vendas › Contestações e use Reembolsar o cliente. No MED do Pix, o dinheiro volta ao comprador pela própria contestação, sem multa (a taxa por contestação já cobrada não volta); no chargeback do cartão, a operadora já devolveu e você só deixa de contestar. Não use o Reembolsar da venda: numa venda com MED ele é recusado, porque o comprador receberia duas vezes. O valor sai do que estava travado no seu saldo e o acesso do comprador é encerrado quando a contestação fechar. Só o dono e o financeiro da conta reembolsam, com o código do Confirme que é você.
Por que meu dinheiro está retidoNenhum real fica preso sem explicação. Em Saldo e saques, no Início, em Recebimentos e em Saúde da conta, o quadro "Por que parte do dinheiro ainda não está disponível" mostra cada valor que ainda não dá para sacar com três coisas: o motivo, a data prevista de liberação e o que você pode fazer. Os motivos são sempre um destes tipos: prazo normal de liberação (vendas esperando o prazo do meio de pagamento), reserva de segurança (uma parte guardada por um tempo para cobrir reembolso e contestação), MED ou chargeback em aberto (o comprador contestou e o valor espera a decisão), venda ou saque em análise de risco (uma conferência de rotina da Korvex), conferência de segurança (alerta de acesso ou troca de chave), pendência de cadastro (e-mail, documentos ou senha) e reembolso pedido. Quando há data, ela aparece ("Prevista para 25/10" ou "A partir de 25/10", com a última parte). Quando não há, aparece "Sem data" com do que depende, por exemplo da decisão do banco do comprador, e o que você pode fazer para soltar antes, como mandar a defesa até o prazo ou enviar um documento. O motivo é sempre o tipo da retenção: as regras internas de risco e os limites não aparecem. Se a Korvex esconde os dias de retenção da sua conta, a reserva aparece sem data.
Como ver a saúde da sua conta (aprovação, MED, chargeback e reembolsos)Relatórios › Saúde da conta mostra como a Korvex vê a sua conta nos últimos 30 e 90 dias: MED e chargeback, chargeback no cartão e reembolsos contra os limites da plataforma, com a situação de cada um (Saudável, Atenção ou Risco) e o que acontece em cada nível. Também mostra a aprovação do Pix (Pix pagos ÷ Pix gerados) e do cartão (tentativas aprovadas ÷ enviadas ao banco), a conversão por método e os principais motivos de recusa, com uma dica curta para cada problema. A tela só lê: nada muda na conta.