Política de reembolso e garantia

1. Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias da compra, com devolução integral do valor (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. Garantia do produtor

O produtor pode oferecer prazo de garantia maior, informado na página do produto. Dentro dele, o reembolso segue as mesmas regras.

3. Como pedir

Fale primeiro com o suporte do produtor (o contato está no e-mail da compra). Sem resposta, escreva para [email protected] com o número do pedido.

O reembolso de Pix volta para a mesma conta que pagou. O de cartão é estornado no mesmo cartão; o prazo para aparecer na fatura depende do banco do cartão. O acesso ao produto é encerrado quando o reembolso é feito.

4. Pagamento indevido e contestação

Pix pago em duplicidade é devolvido automaticamente. Contestação de golpe pelo Pix segue o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central; contestação no cartão (chargeback) segue as regras da bandeira e do banco do cartão.

Enquanto a contestação estiver aberta, o acesso ao produto pode ficar suspenso; se ela terminar com a devolução do valor, o acesso é encerrado. Se você só se arrependeu da compra, peça o reembolso (seção 3): é mais rápido do que contestar.

5. Prazos de atendimento

Respondemos pedidos de reembolso enviados para [email protected] em até 24 horas. Reembolso aprovado é concluído em até 7 dias úteis; o prazo do banco para o valor aparecer na conta pode ser menor.